保险理赔流程话术？

一、保险理赔流程话术？

保险理赔:联系保险公司，提出申请理赔，然后提交理赔证明，等待理赔

二、车险电销话术流程？

如果对方表示已经投保：如果您还没有拿到今年的保单，那么可以了解一下我们的车险呢，我现在将我们最优惠的价格和最好的服务和您说一下，您也可以做个参考。

如果对方表示没时间了解：XX先生，打电话给您只是为了提供一下我们公司最优惠的价格和最好的服务，只需要花费您一分钟的时间就可以了。

三、车险理赔流程？

车险理赔流程分为五步：

一、报险

发生交通事故后，应妥善保护好现场，在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，并提供保险单，待保险公司查勘人员到现场查勘，还需填写《出险通知书》。如多方事故或涉及人伤、物损的事故还应报警处理。

二、保险公司工作人员收取被保险人相关材料

首先受益人需要填写理赔申请书。除此之外其他材料随着险种的不同有不同的具体要求。通用的部分是受益人要提供和被保险人的关系证明材料。如果不是受益人自己申请，那么申请人要提供与受益人等相关人员的关系证明。人寿保险和意外险理赔需要特别给出死亡证明或者残疾程度鉴定报告书等材料。如果是重疾险的报案那么要给出被保险人的医学报告等材料。健康医疗险的证明材料要有医院的各项收据、病历记录、手术记录等等。保险理赔的处理流程中第二个重要的步骤就是收取以上这些重要资料。

三、工作人员进行材料初步审核

这是保险理赔的处理流程中比较复杂的一个环节。审核部门的工作人员将收取的所有材料进行一一核查。如果情况属实，事故发生的原因符合合同规定的理赔要求，两到三天就可以联系受益人支付保险金了。超过了这个时间没有收到保险公司的联系，说明有一些问题出现，可以主动联系保险公司了解情况。如果事故发生的原因不在保险公司责任范围内，那么保险公司会进入协调谈话和保险理赔调查的阶段。

四、修车

车主可自行选择具有维修资质或熟悉的修理厂进行维修，也可以到保险公司合作救援点进行维修，保险公司与维修厂共同完成损失鉴定工作。受损车辆的定损维修以修复为准。

五、索赔

车辆修复后，客户应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。如果涉及多方责任的，应提供交警责任认定书、调解书;涉及人身伤亡事故的，还应提供伤者诊断证明(县级以上医院)、治疗费发票等必要的证明单证，并递交完整资料，进行索赔。

四、平安车险转保话术流程？

1、语音转人工

我们拨打平安保险客户热线后，先是由智能机器人提供服务，机器人会提示客户操作流程，这时我们可以直接对着机器人说“人工服务”，机器人识别成功后就会帮你转接人工服务。

2、按键转人工

平安保险提供的服务更多，不同的按键代表不同的服务。如果是需要寿险服务的话，接通后按“#”号键再按“1”再按“9”即可。

关于平安保险95511怎么转人工服务的问题就讲到这里了，希望以上内容对你有所帮助。

五、电销车险话术对话流程？

第一步：问候客户

首先，要对客户进行问候，表达出真诚的关切和问候，让客户感到受到尊重和关注。可以使用如下的话术：

“您好，我是XXX保险公司的销售代表，很高兴能和您通话，您最近是否有关于车险方面的需求呢？”

第二步：询问客户需求

在问候客户之后，需要进一步了解客户的需求，以便提供更加精准的服务和产品推荐。可以使用如下的话术：

“请问您现在的车险情况如何？是否有需要更新或者更换的需求呢？”

“请问您对于车险的保障内容有什么特别的要求吗？”

第三步：介绍产品优势

在了解客户需求之后，需要对公司的车险产品进行介绍，并重点突出其优势和特点。可以使用如下的话术：

“我们的车险产品有很多优势，比如覆盖范围广、理赔速度快、服务质量高等等，您可以放心选择我们的产品。”

“我们的车险产品还有很多增值服务，比如免费救援、免费代驾等等，可以为您提供更加全面的保障。”

第四步：针对客户需求进行推荐

在介绍产品优势之后，需要根据客户的具体需求进行精准的推荐和方案设计，以满足客户的需求。可以使用如下的话术：

“根据您的需求，我们可以为您推荐一款更加适合您的产品，覆盖范围更广，保障更全面。”

“我们可以根据您的车辆情况和驾驶习惯，为您提供更加个性化的保险方案。”

第五步：解答客户疑虑

在推荐产品之后，客户可能会有一些疑虑和担心，需要通过解答来消除客户的疑虑，增加客户的信任感和购买意愿。可以使用如下的话术：

“如果您有任何疑问或者不明白的地方，可以随时向我们提问，我们会耐心解答。”

“我们的车险产品是经过严格审核和评估的，可以放心购买。”

第六步：确认客户意愿

在解答客户疑虑之后，需要确认客户的购买意愿，以便进行后续的销售流程。可以使用如下的话术：

“那么请问您是否有意向购买我们的车险产品呢？”

“如果您对我们的产品感到满意，我们可以为您提供更加便捷的购买方式。”

第七步：提供购买方式和流程

在确认客户意愿之后，需要向客户提供购买方式和流程，以便客户可以方便地完成购买流程。可以使用如下的话术：

“我们可以为您提供在线购买、电话购买等多种购买方式，您可以选择最方便的方式进行购买。”

“购买流程很简单，只需要提供一些基本的信息和资料，我们就可以为您办理保险。”

以上就是一个典型的电话车险销售话术流程，通过合理的沟通和交流，可以有效提高销售效率和客户满意度，达到双方共赢的目的。

六、车险理赔流程车险理赔有哪些技巧？

　　汽车出险理赔流程：　　出险后首先向保险公司报案，保险公司工作人员根据不同的事故，处理方法也不一样：　　

1、简单事故：直接由保险公司派查勘员现场照相、定损。　　

2、双方交通事故无人伤案件：由快速理赔中心处理。　　由快速处理中心负责确定损失金额，无需再出具交警队事故认定书；当场按照标准确定损失金额、查勘定损一次完成；快速理赔中心出具的价格均得到各保险公司承认和认可。　　一般意义上的小刮蹭事故均可在快速中心得到解决，快速处理的事故需符合下列条件：在快处中心覆盖的范围内出险；双方车辆均在当地的保险公司承保、必须是机动车与机动车碰撞的事故；不涉及人伤；事故损失较小、双方可以自行移动；双方责任明确；需双方携带驾驶证、行车证、交强险保单或标识即可到快处中心办理。　　

3、交通事故中有人伤或快速中心无法处理的事故：需要报警处理。　　此类事故报警后，由保险公司查勘定损人员为您查勘并确定损失金额，有人伤的案件这里需要提醒大家，人伤需提供伤者的医药费收据、病历、伤者身份证复印件、医疗诊断证明、伤者的工资证明及陪护证明等资料，一定要准备齐全，避免因资料缺失导致无法得到保险公司的赔付。　　最后，应注意如交强险和商业险在两个保险公司分别承保，需将交通事故材料原件先交予承保交强险的保险公司，索取其加盖理赔专用章的复印件后，再交予承保商业险的保险公司进行理赔。　　特别提醒：在出险后未及时报警、报案与对方私下解决事故（俗称“私了”），在后期很难得到保险理赔，给被保险人造成不必要的损失。　　

七、异地车险理赔流程？

1、报案。投保人可通过保险公司热线服务报案，这是异地车险理赔必走流程，关系到车主能是否享受到理赔服务，报案时间的早晚，也直接影响理赔时间的快慢。

2、查勘、定损。事故发生地就近的保险公司网点工作人员，会进行查堪、定损，这是理赔环节的关键之处。

3、核价、核损。

4、投保人可再将理赔资料递交到保险公司网点，由工作人员上传至车险理赔工作管理系统中。

5、理赔人员接收到材料后开始进行审查、理算、核赔。

6、投保人可到就近网点领取赔款或通过转账方式获得理赔款。

八、车险追加理赔流程？

车辆保险理赔程序之基本流程出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。

车主在申请保险理赔时的基本流程

(1)出示保险单证。

(2)出示行驶证。

(3)出示驾驶证。

(4)出示被保险人身份证。

(5)出示保险单。

(6)填写出险报案表。

(7)详细填写出险经过。

(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话。

(9)检查车辆外观，拍照定损。

(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。

(11)根据车主填写的报案内容拍照核损。

(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。

(13)交付维修站修理。

(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

(15)车主签字认可。

(16)车主将车辆交于维修站维修。

其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的交通事故赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。

对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。

九、车险大额理赔流程？

第一步：出险

出险包括单方事故、双方事故、多方事故，包括爱车停路边上被人划了也可出险。

第二步：报案

发生事故了，首先需要车主拨打122事故报警台，之后通过交警判定责任方，有责任的一方负责拨打自己之前投保的保险公司进行报案。但是如果是单方事故或者轻微事故，可以自行拍照后再将车开走，出险后48小时内向保险公司报案即可。

第三步：查勘定损

保险公司接到报案后，会由专人对车辆进行查勘定损，并根据车辆的受损情况确定损失金额。如果理赔金额超出了车主承保上限，需要车主或有责任的一方自掏腰包。发生轻微事故，车主可以直接将车辆开到定损中心进行定损。如果损失较大的，保险公司会派查勘员到事故现场进行勘察确认。

第四步：递交理赔材料

理赔材料都包括车辆的保单、行驶本、驾驶本、被保险人的身份证及责任认定书，单方事故则无需提交责任认定书。如果涉及到人员受伤的，还需提供伤者的诊断证明及医疗费发票。

第五步：修车

车主可以自行选择4S店或修理厂进行维修，但在保险公司业务大厅办理定损时务必提前告知工作人员，选择好修理地点后，不要再更改了。修理完成后，车主需要垫付维修款，并需开具与定损金额一致的发票以及维修清单。

第六步：领取赔款

修完车后被保险人则需要携带定损单、维修发票、维修清单及银行卡到定损大厅办理领取赔款手续。一般不超过7个工作日，理赔款就会打入被保险人的银行卡账户内。

车险理赔流程现在日益简化，但即便是理赔方便，友途还是要提醒大家行车注意安全，尽量避免出险。

十、车损险理赔流程？

保防好现场，第一时间向公安部门和保险公司报案，配合现场查勘定损。提供驾驶证，行使证，保险通知书